Käsittämätöntä venkoilua Just Miniaturesilta

______________________________________________________________________________

Seuraavassa on selostus ”palvelusta”, jota otsikossa mainittu nettikauppa antoi veljelleni (viskiharrastaja hänkin) tässä alkuvuodesta. Verrattuna siihen kohteluun ja palvelutasoon, jota viskiostoksia tehdessään on yleisesti tottunut saamaan, J.M:n menettely tuntui ensi kuulemalta lähinnä epäuskottavalta. Kukin voi tehdä selostuksesta omat päätelmänsä. Veljeni ja myös minun hankinnat joka tapauksessa suuntautuvat vastaisuudessa muualle.

Yhteensä 19 tuotteen (yksittäisiä pulloja ja pari lajitelmaa) tilaus lähetettiin ja maksettiin (PayPal) 3.1.

Kahteen viikkoon ei kuulunut mitään. Lähetetyistä sähköpostitiedusteluista jälkimmäiseen tuli vihdoin vastaus, jossa todettiin, että tuotteista kaksi oli tilapäisesti loppu varastosta. Aikomuksena ilmeisesti oli – asiakasta sen kummemmin informoimatta – suorittaa koko toimitus vasta sitten, kun nuo puuttuvat tuotteetkin olisi saatu mukaan. Pienen sähköpostikeskustelun jälkeen luvattiin varastosta jo löytyvät tuotteet lähettää ”as a good will gesture”(!) erikseen.

Tämä toimitus olikin sitten varsin nopea, mutta siitä puuttui yksi tuote (sattumalta tilauksen arvokkain yksittäinen pullo), jonka ilmoituksen mukaan olisi pitänyt olla saatavissa ja joka oli myös merkitty toimituslistaan. Hämmentävältä tuntui lisäksi se, että tuotteet oli pakattu kahteen erilliseen (standardi)pakettiin – eli postikulujen minimointiin tähtäävää tai muuta järjellistä syytä siihen, miksi osaa tuotteista ei olisi voitu lähettää heti maksun saapumisen jälkeen, ei oikeasti ollutkaan!

Reklamoinnin jälkeen 30.1. tuli viesti, jossa luvattiin lähettää toimituksesta pois jäänyt tuote erikseen ja palauttaa rahat niistä kahdesta tuotteesta, joita ei (edelleenkään) ollut varastossa. Viikon kuluttua tästä eli 7.2. pois jäänyt tuote oli toimitettu, mutta rahoja kahdesta muusta ei ollut palautettu. Sähköpostitse lähetettyyn kyselyyn ei tullut vastausta. Lisäksi 9.2. veli huomasi, että hänen asiakastunnuksensa J.M:n nettisivuille oli poistettu. Ei jäänyt muuta vaihtoehtoa kuin aloittaa valitusprosessi PayPalin Resolution Centerin kautta, tarkoituksena saada puuttuvista tuotteista maksettu hinta takaisin. Valitusilmoituksena veli kirjoitti seuraavan (lainattu tähän hänen luvallaan):

“I placed my order and paid on 3rd Jan. 07. I have now received all but two items that were said to be out of stock. A week ago I was promised to be refunded for the missing items but that has not happened. The value of the missing items is: 22.98 GBP. I want that the value of the missing items will be immediately refunded to my PayPal account.”

PayPalin kautta tuli neljässä minuutissa J.M:n vastaus:

“This is total rubbish, we are currently out of stock of two items and have sent all others which customer has received. The customer does not wish to wait for these and a refund will be done for these items.”

Vastaaminen tapahtui nyt niin ripeästi, että myyjä lienee aiemminkin joutunut asioimaan Resolution Centerissä… Epäselväksi jäi, mikä valituksessa oli myyjän mielestä “total rubbish” – hehän myönsivät, etteivät vielä olleet tehneet palautusta. Samana päivänä J.M. lähestyi veljeä sähköpostitse myös suoraan:

“Many thanks for opening the dispute with Paypal, this really helps. We will send you the refund for the 2 items early next week. May I suggest when you receive this you cancel the dispute because this will not get you anywhere.”

Aika uskomatonta kielenkäyttöä puhuteltaessa asiakasta. 12.2. tuli sitten lopulta palautus PayPal-tilille ja sähköpostiin viesti, jossa todettiin:

”I have this morning refunded you. If the dispute is not cancelled today I will forward all emails and correspondence to our legal team.”

No joo… ”Legal teamin” soisi pitävän noiden viestien kirjoittajalle oppitunnin tai parikin.

______________________________________________________________________________

xenoth (18.2.2007 16.15.35 last edit 18.2.2007 16.16.00)

Ikävää, että noin pääsi tapahtumaan. Ennen sivuilla oli jopa online-help chat, jonka kautta sai palvelua livenä samantien (en tosin ikinä kokeillut tuon toimivuutta). Eli aika huonolla tolalla taitaa olla asiakaspalvelu nykyään. Vaikka tietysti tämä voi johtua myöskin huonosta yksittäisestä työntekijästä. Ehkä he ovat saaneet haalittua jo sen verran asiakaskuntaa, että "turhista" menoeristä kuten asiakaspalvelusta voi alkaa tinkimään. Omat kokemukset JM:stä ovat olleet aina positiivisia. Kerran puuttui varastosta yksi tuote, ja silloinkin parin päivän päästä kyseltiin sähköpostilla haluanko jonkun toisen tilalle.

quote[I.R. (link)]:

Viikon kuluttua tästä eli 7.2. pois jäänyt tuote oli toimitettu, mutta rahoja kahdesta muusta ei ollut palautettu. Sähköpostitse lähetettyyn kyselyyn ei tullut vastausta. Lisäksi 9.2. veli huomasi, että hänen asiakastunnuksensa J.M:n nettisivuille oli poistettu.

______________________________________________________________________________

JaRiMi (18.2.2007 18.16.47 last edit 18.2.2007 18.22.03)

Todella törkeää käytöstä firmalta. Onko kyseessä Brittifirma? Joka tapauksessa minusta tuo on todella huonoa asiakaspalvelua. Itse pistän hanakasti muille tiedoksi surkeaa palvelua tarjoavat firmat, sillä nämä yritykset usein kuvittelevat että heidän toimintaansa netissä ei kukaan muu kuin yksittäinen asiakas huomaa. Lobbaaminen saattaa oikeasti opettaa firmoja kohtelemaan asiakkaitaan paremmin. Tiedän että suomalaiset ovat yleensä asian suhteen kohtuullisen skeptisiä, eivät tahdo uskoa toisiaan negatiivisissa asioissa, ja ovat usein sitä mieltä että "olet varmaankin tehnyt jotain väärin kun kohtelivat sinua noin".

Briteissä eri ryhmien lobbaaminen usein johtaa tuloksiin: Moni firma ajattelee kahdesti ja muuttaa tapojaan kun sadat tai tuhannet asiakkaat esim. kirjoittavat heille ja kertovat iloisesti että "koska katsoitte asiaksenne kohdella kanssaharrastajaani se ja se näin, teemme ryhmänä kaikkemme jotta teidän bisneksiä ei kukaan tule käyttämään". Jos edellisen kuun tulo on laskettuna 100% ja seuraavana kuuna taloon tuleekin vain 40%, pistää se kauppiaan miettimään äkkiä tekosiaan.

Royal Photographic Society esimerkiksi pitää mustaa listaa firmoista jotka eivät kohtele valokuvaajia eettisesti tai varastavat kuvia esim. internetistä - nämä firmat eivät ikinä saa ostettua ammatilaisten valokuvia englannissa, eivät ainakaan helpolla.

Aiheesta kitinä se on mikä kannattaa - itsekin asiakaspalveluammatissa lähes koko työurani viettäneenä tiedän asian. Eikä huonoa palvelua kannata ottaa vastaan missään tapauksessa.

______________________________________________________________________________

xenoth (18.2.2007 19.17.34)

quote[JaRiMi (link)]:

Onko kyseessä Brittifirma?

______________________________________________________________________________

pere (18.2.2007 19.35.26 last edit 18.2.2007 19.35.47)

Omien kokemusteni mukaan JM tuntuu olevan kauppa jonka kanssa kaikki sujuu hyvin _jos_ tilauksessa ei ole mitään mitä heiltä puuttuu tai muutakaan erityistä, mutta sitten kun asiakaspalvelun kanssa joutuu tekemisiin, on yleensä vaikeuksissa tai saa vähintäänkin tylyä palvelua.

Kertaalleen sain JM:lta paketin josta puuttui 3 tilaamaani pulloa, no kyllähän sieltä sitten spostilla vastattiin, että loput pullot ja invoice tulevat seuraavassa paketissa viikon-parin päästä, mutta olisihan siitä voinut jo ensimmäisen paketin yhteydessäkin kertoa... Toisella kertaa ilmoittivat, että tilaamani tuote oli loppu, pyysin korvaamaan sen toisella, ja kysyin samalla josko voisivat vaihtaa toisenkin tuotteen tilauksestani, kun olin epähuomiossa sen tilannut. Vastaus oli tyyliin "halusit korvata tilaamasi tuotteen kolmella tuotteella, joista jokainen on tilaamaasi tuotetta kalliimpi, miten oikein ajattelit maksaa nämä?" johon vastasin, että itseasiassa niitä korvaavia tuotteita oli kaksi jne, selitin rautalangasta vääntäen mitä oikein tarkoitin ja pyysin laskuttamaan luottokorttini. En saanut ikinä vastausta, mutta lopulta sain paketin, jossa oli kaikki muut paitsi se aluksi loppu ollut tuote. Vähän myöhemmin tuli sähköpostilla numerokoodi, jolla ilmeisesti saa JM:n tilauksesta alennusta sen puuttuneen tuotteen arvon verran... sikäli kun sieltä vielä joskus erehdyn jotain tilaamaan :)

Että ei siellä ihan kaikki rutiinit kunnossa tunnu olevan... jopa Rogergin aina kiltisti hyvitti Visalle puuttumaan jääneet tuotteet.

______________________________________________________________________________

xenoth (18.2.2007 20.22.11 last edit 18.2.2007 20.22.23)

Joopajoo. Jännityksellä odotetaan sitten taas miten käy, kun aiemmin tänään taas tilailin aika ison (hintavan) setin serkkuplikan ja hyvänpäiväntutun kautta tuolta. Toivottavasti löytyy kaikki tilatut tuotteet varastosta, ettei tarvitse säätää. Nykyään tilanne on valitettavasti sellainen, että JM on aika suvereeni omassa sarjassaan. Eli kyllähän sitä muualtakin tilaisi, kun olisi niitä muita vaihtoehtoja.

______________________________________________________________________________

viskisieppo (18.2.2007 21.26.40)

Uskomatonta käytöstä, sanoisinko että on noussut k**i päähän firmalle. Nyt tiedän paikan jota kartan tulevaisuudessa, olin juuri tekemäisillä tilauksen ko firmaan mutta empäs teekkään.

______________________________________________________________________________

Turvesavu (19.2.2007 10.00.59)

Kieltämättä TODELLA ala-arvoista toimintaa. Tuollainen uhkailulinja ei ainakaan oman kokemukseni mukaan ole ihan vakio-brittiläistä.

Sääli sinänsä että tällaisia tapauksia tulee, saa karvat pystyyn laajemmallakin porukalla. Itse tilasin juuri satsin ja sain sen viikon sisällä täydellisenä eli oma kokemukseni on 100% perfecto, mutta lienee tässä kohtaa unohtunut se että puskaradio = paras mainos. Jos enemmistö saa (Niinkuin ilmeisesti tämänkin firman kohdalla) saa ihan ok palvelua niin ei tarvita kuin yksi tapaus niin aika paha tahra on maineessa.

______________________________________________________________________________

Marko76 (19.2.2007 10.07.30 last edit 19.2.2007 18.40.35)

Henk.koht. tähän mennessä yhtä 2vk viipynyttä tilausta lukuun ottamatta kaikki mennyt hyvin. Tosin silloinkaan asiaa ei selitelty, vaan paketti tuli aikanaan.  :P

______________________________________________________________________________

ronnie (19.2.2007 18.23.19)

Just sopivasti tänään tuli maili JM:lta missä todettiin että tilaamani Ardebg Peat Pack'it ei ole enää saatavissa... :(
Onko kenelläkään tietoa mistä sen setin voisi vielä tilata? Saa laittaa vaikka yksityisviestillä.

______________________________________________________________________________

Whiskana (20.2.2007 6.54.21)

quote[ronnie (link)]:

Just sopivasti tänään tuli maili JM:lta missä todettiin että tilaamani Ardebg Peat Pack'it ei ole enää saatavissa... :( Onko kenelläkään tietoa mistä sen setin voisi vielä tilata? Saa laittaa vaikka yksityisviestillä.

______________________________________________________________________________

ronnie (22.2.2007 14.52.01)

Kiitos paljon (molemmille)!  :)

______________________________________________________________________________

Olli (22.2.2007 17.12.39)

Jeps

Itse tein tilauksen ko. puljuun 9.2.2007, kuusi pulloa. Ei mitään ihmeellisiä tuotteita, mutta kuitenkin sellaisia joita ei joka paikasta saa ja mielellään maistaisi 5cl pullollisen ennen koko pullon hankintaa.

9.2.2007  tilaus ja vahvistus
15.2.2007 ilmoitus lähetyksestä
22.2.2007 tavarat postilaatikossa.

Paketti oli hyvin topattu ja kaikki tilatut tuotteet olivat mukana. ::) En tiedä onko tämä normaalia tai epänormaalia, mutta tällä kertaa homma sujui suunnilleen niin kuin olin kuvitellutkin, toki nopeampikin aikataulu olisi sopinut.

Pahaksi pettymyksesi huomasi saman kuin moni muukin -  Ardbeg paketti oli poistunut valikoimista. :-/  Tämä oli tarkoitus hankkia seuraavalla kerralla. Taidan pitää pienen tauon hankinnoissa, jos listalle ei ilmesty jotain muuta mielenkiintoista. :P

______________________________________________________________________________

xenoth (30.4.2007 11.51.29 last edit 30.4.2007 11.52.13)

Jos on vielä kiinnostusta Peat Packien tilailuun, niin niitä on saanut jälleen parin viikon ajan tuolta samasta paikasta, mistä moni on aiemmin valitellut sen loppuneen.

Tilasin tuossa itselle toisen (saksalaisen serkun kautta tietenkin), jotta uskaltaisin maistella ensimmäisen. Ihan ongelmitta ei tilaus sujunut. Tässä serkkutytön toimittama virallinen tilausraportti:

Laitoin tilauksen sisään 16.4. ja tilaus saapui 18.4. Pahat aavistukset heräsivät jo siinä vaiheessa, kun paketin sisältä kuului epämääräistä kilinää. Paketti oli kuitenkin ulospäin ehjän näköinen, joten avasin sen. Sisällä oli Peat Pack pakattuna kuplamuoviin. Voimakas turvesavu tervehti hajuaistia, ja kuplamuovin sisällä virtasi viskiä. Kilisi niin per***eesti. En vaivautunut edes repimään Peat Packia ulos muoveista, vaan pakkasin sen saman tien uudestaan pahvilootaan ja kiikutin seuraavana päivänä postiin. Toimitusmaksu takaisin britteihin lentorahdilla oli 10,80 euroa, jonka jouduin tietenkin maksamaan itse. Muutama päivä lähettämisen jälkeen tuli sitten sähköpostiin ilmoitus, että uusi paketti on lähtenyt matkaan. Tänään 30.4. sitten tuli perille tuo uusi paketti, ja vieläpä ehjänä.

Nyt lähinnä jännittää, että hyvitetäänkö JM:stä minulle toimituskulut 10,80e. Lähetin kyllä pari sähköpostia ja kyselin asiasta, mutta niihin ei näköjään nähty aiheelliseksi vastata. Kun loggaan kaupan sivuille sisään tunnuksillani, niin tilauksen kohdalla näkyy comments-kentässä "smashed po claim raised - ja". Mitähän tuokin tarkoittanee. Eipä ole ainakaan vielä ilmestynyt Visa-laskulle hyvitystä postikuluista.

Että semmoista. Ajattelin jakaa kokemuksen siltä varalta, että muillekin tulee joskus eteen samoja ongelmia, eli paketti onkin rikki.

______________________________________________________________________________

Olli (3.5.2007 8.22.26)

Jeps

Huomasin Ardbegin Peat Packin palaneen myyntilistalle ja tilasin tuotteen sekä muutaman muun täytteeksi kun tuli samoilla postikuluilla. Tilauksesta toimitukseen meni viikko. Tavarat oli hyvin pakattu ja ehjiä, Peat Pack oli alkuperäisessä paketissa.
Eli hyvin kävi, mutta täytyy ihmetellä mikä tuuri on ollut mukana, neljä tilausta JM:stä ja kaikki mennyt putkeen, toimitusajoissa on ollut pieniä eroja 6-12 vrk. Nyt ei näytä JM:n listoilla olevan mitään mielenkiintoista, eli taukoa tulee tilauksiin.

Sama täytyy sanoa kyllä kaikista muistakin kauppiasta - kaikki on tullut mitä on tilattu joskin toimitusajat ovat aika venyviä - nopein tuli alle viikossa ja hitain oli matkalla viisi viikkoa. Ei pitkäkään toimitusaika mitään haittaa jos sen tietää etukäteen.

______________________________________________________________________________

pere (3.5.2007 8.45.57)

Ja nyt on sitten viimeisetkin peat packit ostettu sieltä pois, tai ainakaan nettisivut eivät suostuneet myymään minulle enää useampia... Ellei niitä sitten kohta taas ilmaannu jostakin varaston perukoilta korotettuun hintaan :)

______________________________________________________________________________

Ize (3.5.2007 9.24.30 last edit 3.5.2007 9.24.46)

Saksasta näyttää vielä löytyvän Peat Packkiä hinta alle 30€. Kannattaisikohan ostaa tienesti mielessä?  :-?

______________________________________________________________________________

marusama (8.5.2007 9.12.43)

Kerronpa vielä omat kokemukset JM:n toiminnasta - ei moitteita. (Turve)paketti tuli perille alle viikossa todella hyvin pakattuna. Harmi vaan että pääsivät loppumaan, mutta arvaahan sen.

______________________________________________________________________________

Quercus (8.5.2007 13.03.56)

Kymmenisen tilausta sujui moitteettomasti, paketti lähti aina matkaan 1—2 päivän sisällä tilauksesta ja tuli perille kirjenopeudella. Pari viikkoa sitten tekemästäni tilauksesta ei kuulunut mitään yli viikkoon, minkä jälkeen tiedustelin asiaa sähköpostitse. Neljän päivän kuluttua sales department otti yhteyttä: "Our order processing department has indicated that we are currently out of stock of the––." Kahden miniatyyrin uupumista oli ilmeisesti jääty ihmettelemään. Halusin kuitenkin nopean toimituksen ja ilmoitin kaksi korvaavaa tuotetta. Teinpä asian JM:lle vielä mahdollisimman helpoksi, että korvaavien tuotteiden (annoin useita vaihtoehtoja) hinnat olivat sentilleen samat kuin puuttuvien, joten legal teamiä tai mitään muuta"substitution departmentia" ei tarvinnut konsultoida. Mahtaa JM olla isokin konserni kun noita osastoja ja yksiköitä löytyy :o ;D. Mitään vahvistusta ei kuulunut, vaan paketti korvaavien minien kera saapui viikon päästä yhteydenotostani. Outoa, kaikki näyttäisi sujuvan loistavasti kunhan vain kaikki tuotteet ovat hyllyssä. Tilaan kuitenkin jatkossakin, koska JM on aivan loistava konsepti ja ainoa laatuaan.

______________________________________________________________________________

pere (8.5.2007 13.17.11)

Juu, hyvinhän tuo tuntuu pelaavan silloin kuin ei ole ongelmia :) Minullekin tuolta torstaina tilattu turvepaketti ilmestyi ovelle heti maanantaina.

______________________________________________________________________________

xenoth (8.5.2007 20.47.11 last edit 8.5.2007 20.49.59)

Minäkin tilaisin mielelläni uutta settiä, mutta eipä ole vieläkään näkynyt heiltä korvauksia toimituskuluista (rikkoutuneesta Peat Packista). Tietystikään missään ei sanota että he korvaisivat nuo toimituskulut, mutta eikös se ole aika oletusarvoista? Ja jos eivät korvaa, niin olisi ollut mielestäni varsin asiallista vastata lähettämääni viestiin, jossa tiedustelin että korvataanko kulut. Pitää varmaan kohta ottaa yhteyttä sinne ja katsoa, josko heitä huvittaisi tällä kertaa vastata. Ja jos eivät palauta rahoja ollenkaan, niin joudun varmaan ihan periaatteesta lopettamaan kokonaan tilailun heiltä. Asiakkaan ei pidä nimittäin mielestäni ikinä joutua kärsimään rahallisesti muiden töppäilyistä. Sen verran monta tilausta olen muutenkin heille tehnyt, että on se nyt ******* jos ei yksiä toimituskuluja voida hyvittää. Harmillista kyllä jos täytyy mennä boikotointilinjalle, koska tälläkin hetkellä olisi niin monta hienoa tuotetta kiikarissa, jotka olisi kiva saada hyllyyn.. :(

______________________________________________________________________________

Marko76 (9.5.2007 11.32.41)

Menivät Compass Box:in tuotteet tutkailun alle....Lisäksi
Bowmore 18y ja Kilchoman liittyivät seuraan...  :)

______________________________________________________________________________

Turvesavu (9.5.2007 18.16.58)

On se uskomaton juttu kuinka firman touhu vaihtelee. Minä tilasin viime maanantaina erikoisetiketillä varustetun pullon tiettyyn juhlaan ja se oli torstaina postilaatikossa. Kaikki 100% oikein, jopa etiketin tekstit.  

______________________________________________________________________________

Marko76 (10.5.2007 13.20.00)

Tänään lähti tilaus tulemaan tänne päin...  :)

______________________________________________________________________________

Marko76 (15.5.2007 7.22.05)

ja nyt perillä....  :)

______________________________________________________________________________

xenoth (21.5.2007 9.31.26 last edit 21.5.2007 9.33.09)

Eilen lievästi vi*****tuneessa mielentilassa lähetin JM:lle viestiä:

Hi,

My last three messages have all been unanswered. If you would like to keep me as a customer, I suggest that you read this one through and even send me a response (plain cash will also do).

If you don't know what the heck I'm talking about, please see my earlier messages (the ones you have already removed).

It wasn't my idea in the first place to send you back that broken package. It was YOUR requirement. So I don't think that I should pay for something that you(!) require. It would have been no problem at all for me to keep that broken package for myself.

On top of that, I don't think that you can afford to lose any customers. But if you feel like you do, please just remove my account from your site. Only if you do that, unfortunately I will have to warn other people against ordering from you (I'm an active member of the Finnish Whisky Forum, so you would probably lose some other customers as well). If this doesn't matter to you, then so be it.

I am sorry for being rude and straightforward, I just feel so frustrated.


Cheers,
Hermanni Niinikoski

Hello,

Firstly may I say that we have hundreds and hundreds of emails every day
to attend to and deal with. We will get round to yours and will issue
you with a credit note towards your next order.


Kind regards,
xxxx"

______________________________________________________________________________

tmu (21.5.2007 10.38.40)

Allekirjoittanut sai aikoinaan puuttuvan pullon tilalle "voucher"-koodin, jolla sai sitten seuraavasta satsista lunastettua alennuksen.

______________________________________________________________________________

pere (21.5.2007 12.11.16)

quote[tmu (link)]:

Allekirjoittanut sai aikoinaan puuttuvan pullon tilalle "voucher"-koodin, jolla sai sitten seuraavasta satsista lunastettua alennuksen.

______________________________________________________________________________

smn (28.2.2008 15.38.32)

quote[tmu (link)]:

Allekirjoittanut sai aikoinaan puuttuvan pullon tilalle "voucher"-koodin, jolla sai sitten seuraavasta satsista lunastettua alennuksen.

______________________________________________________________________________

smn (29.2.2008 16.32.17)

quote[smn (link)]:

quote[tmu (link)]: Allekirjoittanut sai aikoinaan puuttuvan pullon tilalle "voucher"-koodin, jolla sai sitten seuraavasta satsista lunastettua alennuksen. Suomeksi käännettynä tämä tarkoittaa: Tilaamasi tuote oli loppu. Laskutimme sen kuitenkin ja täten jäimme sen verran velkaa. Niin ja postikulujen erotuksen ihan vain varastimme. Itselleni kävi juuri äsken näin.. En ihan heti viitsi laittaa sähköpostia, tulee muuten sanottua asiat liian rumasti.  >:(

______________________________________________________________________________

Ard-Begbie (3.4.2009 16.26.26)

Pienehköä venkoilu sattui minullekkin. Tilaus 7.3, rahat visalta 7.3, kolme viikkoa odottelua, sähköpostia firmaan, viikkoon ei mitään vastausta ja sitten sähköpostia: sori yksi puteli uupuu ja otatko jotain tilalle. Mikä helkkari voi kestää noin kauan? Ei ole ihan palvelu sitä mitä kotisivuilla julistavat asiakkaan tilausten muuttumisten ja informoinnin suhteen. Saas nähdä jaksanko vastaisuudessa venata kuukautta ennenkuin ymmärtävät kertoa minullekkin. No mihinpä sitä kiire kun rahat on saatu 1,5 minuuttia tilauksen teon jälkeen.

Hieman ärsyyntynyt

______________________________________________________________________________

Pure Pot (1.9.2009 8.03.37 last edit 1.9.2009 16.07.17)

Nostelin tuota toista JustMiniatures-ketjua aiemmin ylös mutta täällä toisessa ketjussa olikin enemmän asiaa. Enemmän tai vähemmän positiivista näemmä. Itsellä on nyt viikko vierähtänyt tilauksesta ja status on edelleen sama "payment received". Kaikki tuotteita oli ainakin nettikaupan mukaan varastossa kun tilauksen laitoin sisään, eikä mitään yhteydenottoa ole tullut, joten edelleen päättelen, että kaikkea löytyy ja tilaus on käsittelyssä. Helkkarin kauan vaan kestää. Viikko nyt ei sinänsä ole pitkä aika, mutta kun vertaa mihinkä tahansa muuhun nettikauppaan, niin kyllä nyt viikossa tilaus etenee jos tavaraa löytyy. Luulisi puljun katsovan vielä, että ensiostajaa kannattaisi palvella astetta paremmin. No, laitoin eilen lyhytsanaisen viestin menemään, että viikko on mennyt mutta status ei ole muuttunut, tsekatkaa mikä mättää ja vastatkaa minulle spostitse. Katsotaan mitä tapahtuu...

E: kappas vaan, hyppäskin yht'äkkiä "shipped"-tilaan. Täytyy siis asiakkaan seurata omia tilauksia...?

______________________________________________________________________________

Pure Pot (9.9.2009 19.10.13)

Paketti noudettu postista tiistaina, eli maanantaina oli perillä. Tasan pari viikkoa meni siis. Tavara hyvin pakattu ja sitä mitä piti. Hiukan vain häiritsi se, että joutui itse huomauttamaan tilauksesta, se kun pompsahti heti "shipped"-tilaan viestini jälkeen. Kaksi viikkoa UK:sta Irlantiin on vähän liikaa kun ottaa huomioon, että tavaraa piti olla varastossa. No, en nyt kuitenkaan tuomitse tätä paikkaa tällä kokemuksella.

______________________________________________________________________________

Ard-Begbie (14.9.2009 16.26.44)

Edellisen ostelun yhteydessä annettu 10% alennus kuponki oli sitten yllättäen vanhentunut. Ja vain n. puolessa vuodessa. Ja mitään mainintaa expire-päivämäärästä ollut. Mikä sitten on yleinen käyttöaika vastaaville kupongeille, en tiedä. Mutta tappiolle jäävät kun n. 80 puntaa napsahti välittömästi tilauksesta pois. Voi tätä maailmaa...!

______________________________________________________________________________